설득의 달인은 거울이다

이 글을 읽는 여러분의 나이는 다양하겠지만 누구나 다 건강에 대해서는 관심이 많을 것입니다. 그리고 한 번쯤은 건강 관련 프로그램을 본 적이 있을 것입니다. 그리고 그 TV 프로그램에 나오는 전문가의 말을 우리는 곧이곧대로 믿어버리곤 합니다. 이번 글에서는 왜 그런지에 대해서 살펴보도록 하겠습니다. 

다른 사람의 입으로 자신을 알려라

사람은 누구나 다 자신이 남들보다 뛰어남을 알리기 원합니다. 그래서 어떤 분야의 전문가가 되면 남들이 알아듣지 못하는 어려운 용어로 말을 하고 싶어 하고 속된 말로 잘난 척을 부리게 되는 것이죠. 그런데 이 잘난 척을 좋아하는 사람이 없다는 것이 문제입니다. 소개팅에서도 마찬가지입니다. 예를 들어서 나이 차이가 10살 이상 나는 남녀가 만났다고 가정해 보겠습니다. 남자는 자기가 나이가 많지만 재산이 어떻고 사회적으로 얼마나 성공을 했다고 장황하게 자신의 자랑거리만 늘어놓습니다. 그렇게 되면 어떻게 되겠습니까? 상대방은 그 이야기를 듣지 않고 그저 나이 많고 배 나온 아저씨로 인식할 확률이 매우 큽니다. 그러면 우리는 자신을 어떻게 알려야 하겠습니까? 그건 바로 타인이 당신에 대해서 말을 해 주는 것입니다. 예를 들어서 여러분의 핸드백이 찢어져서 A/S를 받으러 매장을 방문했다고 가정해 보겠습니다. 그때 직원이 본인 입 입으로 '제가 이 업계에서 20년 경력이 있습니다. 제게 맡겨주시죠'라고 하는 것도 물론 좋지만 그것보다는 다른 직원이 '이 가방은 A라는 가방 장인께서 전문가세요, 무려 20년 넘게 이 일을 했다니까요'라고 하는 것이 낫다는 것입니다. 또한 자신을 나타낼 수 있는 무엇이든 상관이 없습니다. 가령 이런 것이죠. 학위를 나타낼 수 있는 자격증 같은 것들도 자신의 입을 빌리지 않고 효과적으로 나를 소개할 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 

설득의 달인은 거울이다

사람을 설득하기 위해서는 말도 물론 중요합니다. 하지만 간단하면서도 효과가 높은 방법이 있습니다. 그건 바로 거울입니다. 예를 들어서 당신이 예비군 훈련을 받는다고 가정해 보겠습니다. 그때는 예전에 입었던 군복을 입고 훈련을 받게 됩니다. 그때 여러분의 모습은 어떻습니까? 20대 초반 입대했을 때처럼 각이 잡히고 절도 있는 모습을 보이고 계십니까? 아마도 아닐 것입니다. 뭔가 자세도 어물쩍어물쩍하고 절도라고는 찾아볼 수 없는 모습일 확률이 높습니다. 그런데 만약에 출근을 할 때처럼 정장을 입고 길거리를 배회한다고 가정해 보십시오. 과연 두 모습이 같겠습니까? 아마도 거의 대부분은 입는 옷에 따라 다르게 행동할 것입니다. 이게 바로 거울 효과입니다. 또는 이런 게 있습니다. 여러분이 길거리를 걷고 있는데 손에는 쓰레기가 걸려 있고 새벽 시간에다가 주변에는 한 사람도 없습니다. 그러면 귀찮은 쓰레기를 버릴 확률이 매우 높겠죠. 그런데 쓰레기를 버리려는 순간 전봇대에 걸려 있는 CCTV를 보게 된다면 쉽게 쓰레기를 버릴 수 있겠습니까? 이처럼 말로 직접 표현하지 않아도 감시하는 시선만으로도 우리의 행동을 통제할 수 있게 되는 것입니다. 만약 주변에 쉬운 일에도 화를 잘 내는 사람들이 있다면 이렇게 한번 해 보십시오. 이번에는 실제로 거울을 활용해 보는 것입니다. 화를 내는 그 순간 거울로 그 사람의 얼굴을 비춰 보십시오. 거의 대부분의 사람들은 자기가 화내는 모습을 보지 못합니다. 일그러진 자신의 모습을 보고도 과연 누가 쉽게 화를 낼 수 있겠습니까? 이처럼 때로는 말보다 거울이 더 효과적일 때가 많습니다. 

멀티태스킹은 없는 말이다

대한민국 사회에서는 일명 프로게이머라는 직업이 엄청난 인기를 끌고 있습니다. 리그 오브 레전드라는 게임이 전 세계적으로 열풍을 일으키며 이 게임을 잘하면 반에서의 인기는 연예인 못지않을 정도입니다. 그리고 이 게임을 잘하기 위해서는 멀티태스킹이 필요하다고 얘기를 하죠. 그런데 진짜로 멀티태스킹이 가능한 일이겠습니까? 정답은 그렇지 않다는 것입니다. 동시에 여러 가지 일을 한꺼번에 처리하는 게 아니라 순간, 순간 집중력을 분산해서 빠르게 이동하는 것일 뿐입니다. 그럼에도 불구하고 많은 사람이 멀티태스킹에 대해서 많은 오해를 하고는 합니다. 그렇기 때문에 우리는 중요한 의사 결정을 할 때는 반드시 집중력이 흐트러지는 환경을 조심해야 합니다. 될 수 있으면 소음이 없는 조용한 공간이나 개인 사무실 혹은 집에서 업무를 처리하십시오. 더불어 당신의 감정 상태를 보는 것도 중요합니다. 이것은 이미 어린 시절 여러분들이 터득한 바 있습니다. 엄마에게 뭔가를 사달라고 할 때 성적이 좋은 시험지를 보여주면서 떼를 쓰거나 기분을 살피며 무언가를 요구한 적이 있지 않습니까? 이처럼 사람의 감정 역시도 판단하는 데 있어 중요한 요소로 작용할 수 있는 것입니다.